我省全面推行医保政务服务“好差评”制度

为建立优质高效的医疗保障公共管理服务机制，深化医疗保障领域“放管服”改革,大力推进医疗保障系统行风建设,省好博体育在全省推行医保政务服务绩效满意度由服务对象评判的“好差评”制度，持续提升医保政务服务水平和服务效能，生动体现和精准诠释“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。

做到现场服务“一次一评”。各级医保经办机构在医保服务窗口醒目位置设置政务服务“好差评”评价器、评价二维码，窗口工作人员在服务对象办事完成后，积极引导服务对象作出自主评价，对于还不熟悉相关操作的服务对象，要耐心示范、悉心讲解，做到现场服务“一次一评”。

推行线上服务“一事一评”。依托省政务服务“好差评”系统界面评价功能，服务对象在办理医保政务事项后实施评价。网上经办系统、移动服务端、自助服务端等服务渠道，均要求设置评价提示环节，满足网上服务“一事一评”。评价设置分为“很好”“好”“一般”“差”“很差”五个评价等级。

强化统一组织“监督查评”。制定《安徽省医疗保障系统2020年度行风建设专项评价工作方案》，采取“1＋2＋1”评价方法(1个第三方评价机构独立体验式评价，2个市局全程跟进监督，1个省局处室“四不二直”抽查)，覆盖全省16市开展医保政务服务评估，及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度。

健全评价结果“奖惩机制”。将评价结果作为促进各级医保部门进一步加强行风建设的推动力，采取一对一当面约谈主要负责人并予以全省排序的奖惩方式，促使立行立改。强化结果运用，将评价结果作为全省16市年度医保事业发展有关部分考核依据，以行风促工作作风优化，以行风推动医保工作提效。

加强差评投诉“核查整改”。建立差评核实、督促整改和反馈机制，第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳，实名差评回访率要达到100%。