【芜湖市繁昌区】创新“三服务”模式全面提升参保群众获得感

　　为持续优化医疗保障服务，繁昌区医保分局以群众需求为导向，聚焦提速便民、优化兜底、强化保障三大核心任务，着力构建优质、便捷、高效的医保服务体系，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。

　　推进提速服务，打造“快速医保”。积极推进经办服务下沉，全面完善医疗保障领域服务效能，加快构建“15分钟医保服务圈”。通过大力推进“互联网+医保”建设，推出“网上办”“掌上办”“电话办”等多元化办理模式，实现异地就医备案审核“日清零”、生育津贴审核支付10个工作日内办结、大额医药费用手工报销7个工作日内完成费用拨付，大幅提升服务效率。

　　优化兜底服务，建立“快响机制”。健全快速响应服务机制，增设政策咨询服务热线，专门设置“办不成事”窗口，及时受理解决“办不成”“办得慢”等服务问题，切实解决群众办事难点堵点。同时畅通公众意见反馈渠道，确保企业和群众办事“一件事一次办”，实现服务零距离、办事无障碍。

　　强化保障服务，实现“免申即享”。会同民政、残联、乡村振兴等部门建立信息共享机制，通过“数据找人”精准识别特困人员、重度残疾人、低保对象等困难群众。2025年已为4773名困难群众实现资助参保“免申即享”，确保医疗救助政策精准落地，有效减轻困难群众医疗负担。